Envio e prazo de entrega

Prezado(a) Cliente,

Para garantir a transparência e eficiência em nossos serviços, esclarecemos a seguir a nossa política de envio e prazo de entrega. O objetivo é proporcionar a você uma experiência de compra confiável e satisfatória.

Cuidados com o Endereçamento de Pedidos: É fundamental que o endereço que você fornece seja preciso e completo. A fim de evitar quaisquer obstáculos para a entrega de sua encomenda, solicitamos atenção ao preencher o endereço no momento da compra. A responsabilidade pelo correto preenchimento do endereço é do cliente.

Prazo de Entrega: A maioria de nossos produtos são importados, o que pode levar a um prazo de entrega de 2 a 4 semanas. Para garantir a sua tranquilidade, estabelecemos um prazo máximo de até 45 dias úteis como garantia. Caso ocorra qualquer eventualidade com a entrega de seu pacote dentro desse período, você tem a opção de acionar o reembolso.

Processamento e Rastreamento: Após a confirmação do pagamento, providenciaremos o envio de seu pedido em até 5 dias úteis. O código de rastreamento será encaminhado para o e-mail cadastrado durante a compra. Mantemos você informado em cada etapa do processo.

Informações no Ato da Compra: O prazo de entrega é informado no momento da escolha do produto e na confirmação do frete. Transparência é essencial para nós, e nosso compromisso é fornecer informações claras e precisas para que você tenha uma expectativa realista do tempo de entrega.

Alterações no endereço de Envio: Após a entrada do pacote no processo de envio, não é possível alterar o endereço do destinatário. Caso o pacote retorne ao remetente devido a dados incorretos de endereço, o cliente assume a responsabilidade pelo novo envio, no valor de R$19,67 para envios convencionais. Isso ocorre mesmo para clientes que receberam frete grátis. O novo frete nesse caso fica sob responsabilidade do cliente. 

Formas de Envio e Situações Especiais: Nossos produtos são entregues principalmente através dos Correios. No entanto, em algumas circunstâncias, como destinatário ausente, regiões com limitações de entrega ou endereço incorreto, você poderá ser orientado a retirar o produto na agência dos Correios mais próxima da sua residência.

Destinatário Ausente: Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios efetuam três tentativas de entrega. Caso não haja alguém no local para receber a encomenda, o pacote será encaminhado à agência dos Correios mais próxima do endereço. Nesse cenário, você terá até 7 dias corridos para retirar o pacote na agência. Caso o pacote não seja retirado, por norma dos Correios, ele retornará ao remetente. Para reenviar o produto, será necessário o pagamento de um novo frete.

Endereço Incorreto ou Incompleto: A SEV não assume responsabilidade por endereços incorretos ou incompletos. Se o endereço fornecido estiver incorreto ou incompleto, os Correios devolverão o pacote ao remetente, e novas tentativas de entrega não serão realizadas. Se a entrega não puder ser concluída devido a divergências no endereço informado pelo cliente, o cliente não terá direito a reembolso do valor do frete. Nesse caso, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Acompanhamento e Contato: Se seu produto estiver demorando a chegar, você pode consultar o código de rastreamento fornecido. No entanto, em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos disponíveis para esclarecer suas perguntas e fornecer o suporte necessário.

Observações Importantes: É essencial compreender que toda importação está sujeita a trâmites alfandegários e tributários. Caso haja cobranças extras em relação ao seu pedido, assumimos a responsabilidade por tais taxas. Entre em contato conosco em até 48 horas após receber a notificação de cobrança, informando o valor pago aos Correios e anexando uma cópia do documento de tributação. Responderemos prontamente para providenciar o ressarcimento dos valores pago

 

Agradecemos a confiança em nossa loja e em nossos serviços. Estamos aqui para assegurar que sua experiência conosco seja excepcional. Se tiver mais perguntas ou necessitar de assistência adicional, entre em contato.

Atenciosamente, Equipe SEV.