Trocas e devoluções

Prezado(a) Cliente,

Nossa Política de Trocas e Devoluções visa garantir a sua plena satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Estamos comprometidos em oferecer total segurança e tranquilidade em sua experiência de compra. A seguir, detalhamos os procedimentos para devoluções ou trocas de produtos, bem como informações importantes que você precisa conhecer.

Devolução ou Troca por Defeito: Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, mas caso você receba um produto com algum defeito, pedimos que entre em contato através do WhatsApp, informando o ocorrido e fornecendo fotos claras do produto defeituoso. É importante realizar esse contato no momento do recebimento ou o mais breve possível. Nossa equipe analisará o caso e tomará as providências necessárias.

O produto para troca ou devolução deverá cumprir as seguintes condições:

• Não apresentar indícios de uso.
• Ser devolvido com todas as embalagens originais.
• Ser embalado de forma que evite danos no transporte.

Não será efetuada troca para produtos danificados ou modificados pelo cliente.

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise e, em seguida, informaremos o cliente via e-mail sobre o cancelamento da compra, estorno ou forneceremos um código para troca, conforme a preferência.

Nos reservamos o direito de não aceitar devoluções de produtos que apresentem indícios de uso ou danos, procedendo ao reenvio para o cliente, sem dar seguimento ao processo de troca, em conformidade com nossas políticas.

Troca: O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para realizar a troca, é necessário nos informar sua intenção através de nossos canais de atendimento. Lembre-se de que o produto deve estar dentro do prazo estipulado de 7 dias corridos, pois não realizaremos trocas fora desse prazo.

O cliente que optar pela troca deverá aguardar o prazo de entrega novamente. Se o valor do novo produto for superior ao valor do produto anterior, o cliente deverá pagar a diferença.

Não arcamos com os fretes de ida e volta, e os cupons de desconto não são cumulativos.

Erro no Endereço: Após o pacote entrar em processo de envio, não é possível alterar o endereço do destinatário. Se o pacote retornar ao remetente devido a um endereço incorreto, o frete do novo pacote será por conta do cliente. Para extravios ou problemas de entrega relacionados à transportadora, solicitaremos um novo envio e o prazo de entrega será reiniciado.

Devolução: O estorno será realizado em até 10 dias após o recebimento do produto e análise. O reembolso será efetuado da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente na compra (Boleto, Cartão ou Pix), no valor correspondente à compra.

Em casos de desistência em compras acima de 1 unidade, onde o cliente opte por ficar com algum dos modelos, mas tenha interesse trocar algum outro, será cobrada uma taxa de frete atual para realização da troca. Entre em contato por nossos canais para obter mais informações.

Reembolso - Cartão de Crédito: O estorno no cartão de crédito pode ocorrer em até 2 faturas após a solicitação de cancelamento, que é realizada após a confirmação de recebimento do produto e sua análise.

Reembolso - Pix: O estorno cairá na conta de origem.

Reembolso - Boleto: Nesse caso, o PagSeguro enviará um e-mail para o preenchimento dos dados e devolução do valor.

Agradecemos por escolher a SEV. Caso precise de esclarecimentos adicionais ou assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Atenciosamente, Equipe SEV.